Transport si retururi

1. Livrarea produselor
Costul de livrare se calculeaza in functie de greutatea coletului si este afisat in pagina Cosului de cumparaturi. Pentru colete cu o greutate de maxim 1 kg costul transportului este de 12 lei.
Livrarea se va face prin intermediul firmei de curierat Urgent Cargus in termen de maximum 5-7 zile lucratoare. In ziua livrarii veti fi contactat de catre curierul care va va aduce coletul.
In caz exceptional, pentru produsele care nu sunt pe stoc, livrarea poate dura pana la 14 zile.  In aceasta situatie veti fi contactat de catre un operator care va va oferi detalii exacte despre data livrarii.
Pentru orice fel de intrebari referitoare la comanda trimisa, va rugam sa ne contactati pe e-mail shop@totuldespremame.ro ori telefonic la 0729.200.270 de luni pana vineri orele 09:00 – 18:00.
Pretul final platit de Client este format din pretul produsului + cheltuielile de expeditie si/sau incasare aferente. Preturile de livrare sunt detaliate pe site.
Toate preturile aferente produselor si serviciilor comercializate prin intermediul site-ului shoptotuldespremame.ro sunt exprimate in Lei si contin T.V.A., astfel: in ceea ce priveste cartile – T.V.A. in procent de 5%, in ceea ce priveste celelalte produse si servicii – T.V.A. in procent de 19%.
Data estimata de livrare poate varia in functie de produs.
Daca ati lansat comanda in zilele de sambata sau duminica, aceasta va fi preluata de catre un operator shoptotuldespremame.ro,  luni.
Comenzile lansate in zilele de vineri vor fi operate incepand cu ziua de luni.
Pentru toate categoriile de produse, termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la data confirmarii Comenzii.
Comenzile efectuate pe shoptotuldespremame.ro se livreaza doar pe teritoriul Romaniei. shoptotuldespremame.ro nu efectueaza comenzi in afara teritoriului Romaniei.
Pentru produsele aflate in stoc, livrarea se va face conform optiunii Clientului, prin Curier. Intre inregistrarea Comenzii si preluarea acesteia de catre Curier exista un interval de 48 ore. Orice intarziere suplimentara va fi comunicata Clientului si se va agrea cu acesta un nou termen de livrare care nu va putea depasi termenul maxim prevazut mai sus.
In cazul in care produsele sunt indisponibile (inclusiv in cazul in care pretul sau unele caracteristici ale produselor au suferit modificari ulterioare confirmarii Comenzii), Relife Wellness va informa Clientul despre indisponibilitate iar sumele pe care acesta le-a achitat vor fi rambursate in termen de 14 zile. Clientul poate confirma modificarile intervenite cu privire la pretul sau caracteristicile produselor, modificand astfel Comanda initiala, iar Relife Wellness va livra produsele conform Comenzii astfel modificate.
Atentie! In perioada Black Friday, termenul de livrare al comenzilor poate fi decalat si mai indelungat fata de cel de 48 de ore, insa acesta desigur nu va depasi termenul legal de livrare, de pana la 30 zile de la data Confirmarii Comenzii.
Dupa lansarea comenzii veti primi un email cu detaliile comenzii.
Daca ati lansat comanda in zilele de sambata sau duminica, aceasta va fi preluata de catre un operator shoptotuldespremame.ro,  luni.
In ziua livrarii veti fi contactat de catre curierul care va va aduce produsele comandate. Curierul va va trimite in prealabil un sms cu intervalul orar in care se va face livrarea.
2. Conditii de livrare
2.1 Durata de livrare
Durata de livrare este maximum 5-7 zile lucratoare. In ziua livrarii veti fi contactat de catre curierul care va va aduce coletul.  In functie de starea vremii sau alte intamplari neprevazute durata de livrare poate fi mai mare.
Pentru comenzile ce contin produse cu livrare din stocul furnizorilor, ne/confirmarea comenzii se va realiza in termen de maxim 14 zile de la plasarea acesteia pe site.
In caz exceptional, pentru produsele care nu sunt pe stoc, livrarea poate dura pana la 7 zile. In această situatie veti fi contact de catre un operator care va va oferi detalii exacte despre data livrării.
La solicitarea Ordin de plata sau a Curierului, Clientul va face dovada identitatii sale, daca e necesar prin una sau mai multe acte emise de autoritati oficiale si va comunica numarul de Comanda atribuit de catre Vanzator.
In cazul in care Clientul se afla in imposibilitatea receptionarii Comenzii in mod personal, Comanda va fi lasata la adresa precizata doar unei persoane cu varsta mai mare de 18 ani si doar in cazul comunicarii catre Curier, a numarului Comenzii.
Nicio cerere de livrare a unei Comenzi nu va putea fi onorata daca Clientul nu indeplineste conditiile de mai sus.
In cazul livrarii la locul de munca al Clientului, caz in care Curierul nu poate avea acces in locatia respectiva, Clientul trebuie sa se asigure ca poate receptiona aceasta Comanda. Clientul va fi contactat telefonic de catre Curier in prealabil pentru a obtine confirmarea prezentei acestuia la adresa si ora selectate in momentul validarii Comenzii pe site.
Clientul se obliga sa fie prezent la adresa de livrare indicata, in intervalul orar selectat, in caz contrar acesta va supora taxa de transport aferenta unei posibile noi livrari. Intervalul orar va putea fi modificat, ulterior selectarii, doar cu acordul Curierului.
Livrarea se considera a fi indeplinita de catre shoptotuldespremame.ro, la momentul predarii produselor Comandate catre Client la adresa selectata de acesta la momentul plasarii Comenzii.
3. Receptia produselor
Clientul se obliga sa semneze bonul de livrare (AWB) prezentat de catre Curier la livrarea produselor comandate, la care este anexat si bonul fiscal ce contine toate informatiile despre produsele livrate (denumire produs, cantitate, pret). De asemenea, Clientul va verifica daca produsele sunt deteriorate sau daca exista lipsuri, iar eventualele probleme vor fi mentionate in mod olograf pe bonul de livrare, pentru a putea fi luate in considerare.
Prin semnarea bonului de livrare Clientul recunoaste primirea in bune conditii si in totalitate a produselor Comandate.
4. Politica de retur. Dreptul de retragere
4.1 Conditii generale
shoptotuldespremame.ro NU ofera retur gratuit pentru clientii care notifica aceasta intentie.
4.1.1 Modalitati si termene de returnare a produselor
Clientul se obliga sa notifice shoptotuldespremame.ro intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin e-mail la shop@totuldespremame.ro ro sau prin telefon la numarul 0729.200.270 in termen de maxim 30 de zile calendaristice de la primirea produselor. In caz contrar, shop@totuldespremame.ro poate refuza coletul.
4.1.2. Conditii de returnare a produselor
In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise Clientului, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificat de garantie etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu shop@totuldespremame.ro).
In conformitate cu legea in vigoare, shop@totuldespremame.ro isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada (perisabile) ori deteriora rapid, cum ar fi produse cosmetice desigilate. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.
In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata integral, clientul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata si nedesigilata.
1. Carti 
Cartile nu trebuie sa aiba colturile indoite, cotorul deteriorat, pete pe coperta sau pe pagini.
2. Produse pentru copii
Scaunele auto de copii, carucioarele sau jucariile se returneaza fie in ambalajele originale sigilate, fie in cazul in care au piese lipsa ori prezinta defecte evidente de fabricatie. Daca au fost desfacute, pachetele returnate trebuie sa contina, in mod obligatoriu, in ambalajul original desfacut, dar nedeteriorat, toate piesele, altfel nu este indeplinita conditia de returnare a banilor. Ambalajele sunt considerate parte a produsului.
3. Cosmetice 
Produsele de ingrijire personala care au fost desigilate nu vor fi acceptate la retur.
Toate produsele pe care le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit. Trebuie sa returnezi produsele in ambalajul original, insotite de etichetele initiale, intacte, certificatul de garantie in original si toate documentele cu care ti-au fost livrate.
De asemenea, daca produsele livrate au fost insotite de eventuale cadouri, la retur trebuie sa returnezi si cadourile.
Daca s-au achizitionat mai multe produse de acelasi fel si le returnezi pe toate, doar unul din produse poate fi desigilat.
Nu se accepta retururi daca produsele indeplinesc cel putin una din conditiile de mai jos:
 – au fost efectuate interventii neautorizate asupra produsului;
 – au ambalajul deteriorat sau incomplet;
 – au urme de uzura sau folosire excesiva;
 – zgarieturi, ciobituri, lovituri sau socuri mecanice/electrice;
 – nu au toate accesorile primite in pachet;
 – s-a facut orice tip de inscris pe cutia produsului;
 – produsul a facut parte dintr-o comanda speciala, comanda speciala este aceea care nu face parte din stocul uzual al Furnizorului dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme si plata unui avans;
 – licentele OEM activate;
 – indeplinesc una din conditiile specifice, in functie de tipul produsului.
Nu se accepta retur produse pentru care deschiderea, modificarea sau repararea produsului a fost efectuata de catre o alta entitate decat centrele autorizate de service sau daca numarul de serie al produsului,codul de data al accesoriului sau numarul IMEI au fost indepartate, sterse sau au devenit greu vizibile sau au fost modificate in vreun fel.
Nu se accepta retur produse care au suferit expunerea la umezeala, la conditii extreme din punct de vedere termic sau la alti factori de mediu, la coroziune, oxidare, daca a intrat in contact cu lichide, alimente sau produse chimice. Activarea senzorului de umezeala sau urmele de oxizi pot duce la scoaterea produsului din garantie, atat conventional cat si de conformitate.
4. Ingrijirea personala
Poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate. Din motive de protectia sanatatii sau motive de igena nu pot fi accepteate produsele desigilate.
De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).
4.1.3 Retur DOA (Dead on arrival)
In eventualitatea in care produsul achizitionat este nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris in termen de 48 de ore de la primirea produsului.
4.1.4 Termene de returnare a banilor
Pentru retururi integrale de comenzi, Clientul primeste banii aferenti produselor returnate in termen de 14 zile de la notificarea clientului. Costul transportului nu se achita de catre Relife Wellness.
5. Forta majora
Niciuna dintre partile contractuale nu poate fi trasa la raspundere pentru neexecutarea (total/partial) sau executarea cu intarziere a obligatiilor sale, daca acestea au fost cauzate de forta majora. Partile isi vor aduce la cunostita de indata cazul de forta majora si vor lua toate masurile necesare in vederea limitarii consecintelor evenimentului.
Daca in termen de 15 zile evenimentul de forta majora nu inceteaza, partile au dreptul de a denunta unilateral contractul fara pretinderea de daune-interese.
Forta majora va fi probata conform legii.