De ce sa ma inregistrez?
Calitatea de abonat iti permite accesul la o gama completa de informatii si servicii cu ajutorul carora:
– poti comanda orice produs doar printr-un singur click, fara a mai fi necesar sa completezi mereu toate datele tale personale;
– poti urmari starea comenzii tale, fara a mai fi nevoit sa suni la Departamentul de Relatii cu Clientii din cadrul firmei noastre, economisind astfel timp si bani;
– ai posibilitatea sa faci comentarii cu privire la cartile preferate;
– poti primi informatii personalizate in functie de listele tale de lectura si de cumparaturi de pe www.shoptotuldespremame.ro;
– esti invitat la evenimentele off-line organizate de www.shoptotuldespremame.ro, la targurile de carte la care participam si la intalnirile cu personalitati culturale pe care le vom organiza.
Cum ma inregistrez?

In bara de meniu din partea de sus a site-ului nostru pe butonul „Contul meu” si completezi campurile cu numele, prenumele, adresa ta de e-mail si alege-ti o parola pentru noul cont. Apoi apesi butonul „Continua cumparaturile” si in scurt timp vei primi un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail pe care ai utilizat-o la inregistrare.

Ce se intampla cu datele mele personale?

Conform politicii de protejare a informatiilor, putem oferi tertilor anumite date generice continute in formularul de inregistrare, dar nu informatiile personale de identificare, cu exceptia cazurilor cand acest lucru este acceptat explicit de tine sau in cazul in care acest lucru este necesar pentru a respecta legea si procedurile judiciare.

Cum comand?
Prin intermediul www.shoptotuldespremame.ro.ro poti comanda online, cu plata ramburs, ordin de plata sau prin card, produsele pe care le doresti, fara a te mai deplasa la o librarie. Astfel economisesti timp si bani. Fiecare produs pe care doresti sa-l cumperi trebuie sa fie adaugat in cosul tau de cumparaturi. In dreptul fiecarui produs exista un buton „Adauga in cos” care iti va adauga produsul selectat direct in cosul tau de cumparaturi.
Cosul tau de cumparaturi actualizat permanent va aparea mereu in bara de meniu din partea de sus a paginii. Acolo poti:
– modifica cantitatea fiecarui produs comandat;
– vizualiza costul produselor alese;
– scoate un produs din cos  ( apasand pe butonul  „sterge”).
Apasa butonul „Pasul urmator”. Acest pas te va duce intr-o casuta in care vei completa datele personale, adresa de livrare, vei alege modalitatea de plata si de expediere a produselor. Dupa completarea tuturor acestor informatii, apasa trimite comanda. In scurt timp, vei primi un e-mail de confirmare a comenzii.
Odata completate, aceste date vor ramane inregistrate in contul tau si nu va mai fi necesar sa le introduci din nou in cazul unei noi comenzi, decat daca doresti sa le schimbi (exemplu: o alta adresa de livrare).
Pot comanda si prin telefon?

Da, se poate comanda si telefonic. Numarul de telefon la care ne poti contacta este 0729.200.270, de luni pana vineri, intre 09:00 – 18:00.

Cum se procedeaza cu comenzile?
Comenzile sunt preluate si procesate in cel mai scurt timp posibil, fara a se depasi 48 de ore lucratoare de la primirea comenzii in cazul unora dintre produse sau o perioada superioara de timp in cazul altora. Pentru evitarea oricarui dubiu urmatoarele produse sunt procesate in urmatoarele intervale:
a)    produse din categoria carti – 48 de ore lucratoare.
b)    produse din alte categorii – intre o zi lucratoare si 21 zile lucratoare;
Acestea sunt onorate in ordinea intrarii, in limita stocului disponibil. Desi disponibilitatea fiecarui produs este verificata si actualizata zilnic, exista totusi posibilitatea comandarii unui produs care nu se mai afla in stoc. In acest caz, in momentul preluarii comenzii, vei fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a confirma anularea sau livrarea partiala a comenzii. In situatii speciale (perioade de varf, vacante etc.) pot aparea intarzieri in operatiunile de prelucrare si livrare a comenzilor. Comenzile nu sunt procesate in weekenduri si in perioada sarbatorilor legale.
Care este valoarea minima pentru care pot comanda?

Nu exista o valoare minima a comenzii, in schimb Relife Wellness SRL isi rezerva dreptul de a refuza comenzile ale caror informatii sunt incomplete.

Pot adauga in cos produse din domenii diferite?

Da. Toate produsele pot intra in cosul tau.

Daca pretul afisat este diferit de pretul real?

Preturile produselor de pe www.shop.totuldespremame.ro sunt exprimate in lei, includ TVA (in procent de 5% in ceea ce priveste cartile si de 19% pentru celelalte produse si servicii) si sunt valabile sub rezerva erorilor umane de introducere. Daca ai comandat un produs cu pretul afisat eronat, vei fi contactat prin e-mail sau telefonic pentru a valida comanda in noile conditii.

Cum platesc si cum se face livrarea?
Pentru produsele achizitionate pe www.shop.totuldespremame.ro ai la dispozitie urmatoarele modalitati de plata:
– plata in numerar/ramburs, la livrarea/ridicarea coletului, daca alegi livrarea prin curier rapid;
Inainte de expedierea comenzii, cosul de cumparaturi va calcula si va afisa exact valoarea cheltuielilor de transport;
– plata online prin card bancar;
– plata prin ordin de plata.
Metode de livrare
Livrarea prin curierat rapid
Coletul va merge la adresa mentionata in comanda si va fi inmanat personal destinatarului de catre curier.
Pe colet vor fi trecute datele tale de contact, necesare in cazul in care curierul nu poate ajunge usor la destinatia mentionata. Este asadar important sa ne comunici, in formularul de comanda, un numar de telefon la care curierul sa te poata contacta in caz de necesitate.
Serviciu: Curier rapid
Destinatie: Bucuresti/tara
Plasare comanda: 
Luni – Vineri (comenzi plasate pana in ora 16:00)  – Livrare comanda –  Livrare in 2 zile lucratoare
Luni – Vineri (comenzi plasate dupa ora 16:00) – Livrare comanda – Livrare in 2-4 zile lucratoare
Vineri, dupa ora 16.00 si weekend – Livrare comanda –  Livrare in 4-6 zile lucratoare
Pe tot parcursul anului intervalul de livrare mentionat mai sus este in vigoare pentru produsele cu livrare din stocul shoptotuldespremame.ro, exceptie facand perioadele cu un volum foarte mare de comenzi unde termenul de livrare va suferi modificari.
Produsele cu livrare din stocul furnizorilor cu care colaboram se expediaza intr-un interval mai mare.
Atentie! In perioada Black Friday, termenul de livrare al comenzilor poate fi decalat si mai indelungat fata de cel de 48 de ore, insa acesta desigur nu va depasi termenul legal de livrare, de pana la 30 zile de la data Confirmarii Comenzii.
Care sunt taxele de livrare?

Valorile afisate includ T.V.A. Aceasta taxa de livrare se va adauga la valoarea comenzii, astfel incat pretul achitat la curier pentru a intra in posesia pachetului va reprezenta costul comenzii, plus taxele de livrare.

Tarife curierat rapid:
Costul de livrare se calculeaza in functie de greutatea coletului si este afisat in pagina Cosului de cumparaturi si porneste de la suma de 12,00 lei.
Cum pot returna un produs/ o comanda?
Pe shoptotuldespremame.ro returul NU este gratuit. Clientul se obliga sa achite cheltuielile de retur si anume costurile de transport. Ai la dispozitie 30 de zile calendaristice pentru a solicita returul produselor.
Pentru orice problema intampinata, nu ezita sa ne contactezi prin email (shop@totuldespremame.ro) sau telefon (0729.200.270).
In ce conditii pot returna produsele?
In orice situatie de returnare a produselor (chiar si cand returnarea ii este imputabila Multi Media Est SRL – colete deteriorate, produse gresit facturate/gresit livrate, produse cu defecte de fabricatie), acestea trebuie sa fie in aceeasi stare, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificate de garantie etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara deteriorari, fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de client in corespondenta cu shoptotuldespremame.ro).
In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise Clientului, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificat de garantie etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu shop.totuldespremame.ro). Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.
Carti:
Cartile nu trebuie sa aiba colturile indoite, cotorul deteriorat, pete pe coperta sau pe pagini.
Produse pentru copii:
Scaunele auto de copii, carucioarele sau jucariile se returneaza fie in ambalajele originale sigilate, fie in cazul in care au piese lipsa ori prezinta defecte evidente de fabricatie. Daca au fost desfacute, pachetele returnate trebuie sa contina, in mod obligatoriu, in ambalajul original desfacut, dar nedeteriorat, toate piesele, altfel nu este indeplinita conditia de returnare a banilor. Ambalajele sunt considerate parte a produsului.
Cosmetice:
Produsele cosmetice care au fost desigilate nu vor fi acceptate la retur.
Cum pot cauta un anumit produs in magazin?
Pentru a cauta un produs, va rugam sa folositi modulul de cautare existent in partea de sus a site-ului. Introduceti informatiile cautate, iar daca acestea se regasesc pe site, vi se va afisa o lista a rezultatelor compatibile.
O alta modalitate de a explora produsele shoptotuldespremame.ro este de a folosi meniul de navigare. Acesta apare la miscarea mouse-ului asupra unei denumiri de categorii.
Pentru a gasi exact produsul dorit, puteti folosi filtrele din partea stanga pentru a rafina cautarea dumneavoastra.
Cum plasez o comanda?
Pentru a se inregistra si livra cu succes comanda dvs. este necesar sa completati, cu mare atentie, formularul din pagina de finalizare a comenzii, respectiv:
– doriti facturarea comenzii pe persoana fizica sau persoana juridica;
– numele si prenumele destinatarului;
– un numar de telefon pe care sa puteti fi contactat de curier inainte de livrarea coletului;
– adresa exacta de livrare;
Bifati modalitatea prin care doriti sa efectuati plata:
Numerar/ramburs (la primirea coletului);
Online;
Ordin de plata;
Daca ati urmat cu atentie pasii de mai sus, comanda dvs. se va plasa cu succes doar cu un singur click pe butonul albastru din dreapta jos, si anume „Trimite comanda”.
Sunt persoana juridica. Pot cumpara?

Da, shop.totuldespremame.ro (shop.totuldespremame.ro) onoreaza comenzile persoanelor juridice. Pentru a primi factura fiscala cu datele firmei, va rugam sa introduceti datele care vi se vor solicita la inregistrare sau in cadrul procesului de comanda.

Cum procedez daca doresc ca livrarea sa se faca la o alta adresa decat cea specificata in contul meu de client?

In aceasta situatie, in cadrul procesului de comanda, veti avea optiunea sa introduceti informatiile corespunzatoare adresei de livrare dorite

Am uitat parola contului. Cum procedez?

In cazul in care nu va amintiti parola contului Dvs., va rugam sa folositi optiunea Ai uitat parola? disponibila in pagina Acces cont.

Cum procedez daca doresc sa modific datele din contul meu?

Pentru a modifica datele din contul de client, va rugam sa va autentificati in cont si sa accesati apoi optiunea Detalii cont, disponibila in sectiunea Contul meu.

Trebuie sa am cont pentru a putea cumpara?

Pentru a face cumparaturi pe shoptotuldespremame.ro, este necesar sa va creeati un cont de utilizator. Acesta poate fi creat si dupa ce ati adaugat produsele dorite in Cosul de cumparaturi.

Pot modifica o comanda lansata?

In cazul in care doriti sa modificati o comanda, va rugam sa ne contactati telefonic la 0729.200.270 sau ne puteti scrie pe adresa de e-mail: shop@totuldespremame.ro. Va rugam sa precizati si ID-ul comenzii, pe care il puteti regasi in sectiunea Stadiu comanda. Comanda se poate modifica in maximum 24 de ore de la plasarea comenzii in shoptotuldespremame.ro.

Pot afla informatii despre comenzile anterioare?

Puteti consulta istoricul comenzilor efectuate pe site, accesand sectiunea Istoric comenzi.

Doresc sa achizitionez un produs care nu este pe stoc. Cum procedez?

Pentru mai multe informatii despre disponibilitatea produsului, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site.

Doresc sa obtin informatii suplimentare, care nu se regasesc pe site. Cum procedez?

In acest caz, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact.